RCS - étapes de scénario
Table des matières
Cette page liste les étapes disponibles dans l'éditeur de bot pour envoyer des messages sur le canal RCS.
Message seul
Envoie un message simple à l'utilisateur.
Contenu
- Texte libre (variables de scénario supportées)
- Image
Message avec menu
Envoie un message texte accompagné de boutons de réponse rapide (quick replies). L'utilisateur sélectionne l'une des options proposées pour progresser dans le scénario.
Contenu
- Texte du message
- Jusqu'à 11 boutons de réponse rapide
Carte enrichie
Envoie une carte enrichie composée d'un média, d'un titre, d'une description et de boutons d'action.
Contenu
| Champ | Détail |
|---|---|
| Média | Image (JPEG, GIF, PNG) ou vidéo (H.263, M4V, MP4, MPEG, MPEG-4, WebM) — format Tall uniquement |
| Titre | Texte libre, 200 caractères max — variables de scénario supportées |
| Description | Texte libre, 2 000 caractères max — variables de scénario supportées |
Boutons
| Type | Description |
|---|---|
| Réponse rapide | Bouton de sélection, déclenche la branche suivante du scénario |
| URL | Ouvre un lien — au choix dans le navigateur natif ou en webview plein écran (FULL) |
| Appel téléphonique | Ouvre l'application “Téléphone” de l'utilisateur avec un numéro prérempli |
Il existe également la possibilité d'ajouter des Réponses secondaires (ou suggestions secondaires). Elles peuvent être au nombre de 1 et sont en-dessous de la carte enrichie (voir image ci-dessous). Une fois une réponse secondaire choisie, les autres disparaissent.
Ouvrir en webview : sur les boutons URL, vous pouvez choisir entre Open in browser (défaut) et Open in Webview (ouverture plein écran dans l'application).
Carrousel
Envoie un ensemble de rich cards présentées en défilement horizontal. Les boutons sont partagés entre toutes les cartes.
Contenu
| Champ | Détail |
|---|---|
| Cards | Minimum 2, format Medium width & height |
| Titre | Texte libre — variables de scénario supportées |
| Description | Texte libre — variables de scénario supportées |
Boutons (communs à toutes les cards)
Les boutons disponibles sont les mêmes que pour les cartes enrichies.
Ouvrir en webview : sur les boutons URL, vous pouvez choisir entre Open in browser (défaut) et Open in Webview (ouverture plein écran dans l'application).
Message avec boutons depuis des variables
Envoie un message interactif dont les boutons sont générés dynamiquement à partir de variables de scénario. Permet par exemple d'afficher les magasins les plus proches d'un utilisateur sous forme de boutons sélectionnables.
Contenu
| Champ | Détail |
|---|---|
| Texte | Message d'introduction |
| Boutons | Jusqu'à 3 boutons générés depuis des variables de scénario |
Cette étape est l'équivalent RCS de la fonctionnalité disponible sur WhatsApp.
Magasins et catalogues
Nous avons la possibilité de mettre à jour une liste de magasin comportant des variables. Cela permet notamment de :
- Pouvoir rapprocher un utilisateur final de son magasin favori, en se basant sur son code postal
- Personnaliser les parcours clients
Pour cela, il faut commencer par charger la liste des magasins.
Cette configuration se fait dans Paramètres > Magasins.
Format du fichier
Le fichier à uploader doit respecter le format suivant :
| Colonne | Contenu |
|---|---|
| A | Code postal |
| B | Nom du magasin |
| C | adresse |
| D | latitude |
| E | longitude |
| F à J | Jusqu'à 5 variables personnalisées |
Chargement des magasins
- Dans Paramètres > Magasins, cliquez sur Définir les magasins
- Sélectionnez un fichier Excel. Nous détectons automatiquement les colonnes à enregistrer dans des variables.
Une fois le fichier chargé, la page affiche une confirmation, les variables ainsi que les magasins sous la forme d'un tableau
Important : uploader un nouveau fichier remplace intégralement le fichier existant.
Utiliser l'étape “Magasins”
Les variables déclarées lors du chargement du fichier sont disponibles dans toutes les étapes de scénario qui acceptent des variables.
Pour pouvoir associer ces données à des utilisateurs finaux, il est nécessaire de leur permettre de sélectionner un magasin favori.
On demande le code postal, puis on propose jusqu'à 10 résultats grâce à la configuration de l'étape "Magasins” :
L'utilisation de cette boîte en elle-même dans un scénario est très complexe. Rapprochez vous de notre équipe Client Success et nous serons ravis de vous aider !