Alcmeon intègre un mécanisme d'anonymisation automatique des données personnelles afin d'aider les marques à respecter leurs obligations en matière de conservation des données, conformément au RGPD.

Données concernées par l'anonymisation

Messages

Les messages reçus dans Alcmeon sont anonymisés à l'issue du délai de conservation configuré pour votre environnement. Ce délai est calculé à partir de la date à laquelle le message a été créé dans Alcmeon, et non à partir de sa date de publication sur le réseau social.

Cela signifie qu'un ancien message peut entrer dans Alcmeon tardivement (par exemple, si un utilisateur commente un ancien post) et ne sera anonymisé qu'une fois le délai écoulé depuis son import dans Alcmeon. Si un utilisateur possède des messages à la fois plus anciens et plus récents que la limite configurée, seuls les messages les plus anciens seront anonymisés.

Utilisateurs

Un profil utilisateur est anonymisé lorsqu'aucun nouveau message de cet utilisateur n'a été créé dans Alcmeon depuis une durée supérieure au délai configuré.

Règles de récupération des messages

• Messages privés : lorsqu'un nouveau message entrant déclenche une récupération des messages antérieurs de la conversation, les messages plus anciens que le délai d'anonymisation configuré ne sont pas récupérés.
• Messages publics : lorsqu'un utilisateur commente ou mentionne un post ou un commentaire public, celui-ci est récupéré même s'il est plus ancien que le délai configuré, afin de disposer du contexte nécessaire au traitement.

Méthode d'anonymisation

Important : l'anonymisation opérée par Alcmeon ne s'applique qu'aux données stockées dans la plateforme Alcmeon. Les données présentes dans votre CRM (Salesforce, Zendesk ou tout autre outil externe) ne sont pas anonymisées par Alcmeon. Vous êtes responsable de l'anonymisation des données dans vos systèmes tiers.

Données de messages anonymisées

• Le contenu du message est remplacé par un message vide.
• L'URL du message sur le réseau social est remplacée par une URL vide.
• L'identifiant du message sur le réseau social est remplacé par un identifiant aléatoire unique.
• Les fichiers et images joints au message sont supprimés du serveur de fichiers.

Données d'utilisateurs anonymisées

• Le prénom, le nom et les pseudonymes de l'utilisateur sont remplacés par des valeurs vides.
• L'URL du profil de l'utilisateur sur le réseau social est remplacée par une URL vide.
• L'identifiant de l'utilisateur sur le réseau social est remplacé par un identifiant aléatoire unique.
• La photo de profil est remplacée par une photo générique.

Bon à savoir : les statistiques ne sont jamais affectées par l'anonymisation. Les messages et les utilisateurs continuent d'exister dans Alcmeon ; ils ne contiennent simplement plus de données personnelles identifiables.

Délai d'anonymisation

Le délai d'anonymisation est configuré par environnement client. La valeur par défaut est de 24 mois.

Il n'est pas possible de définir des délais différents selon les comptes, équipes ou canaux au sein d'un même environnement.

L'anonymisation s'exécute automatiquement chaque jour, aux alentours de 2h00 (heure de Paris). Chaque jour, Alcmeon anonymise l'ensemble des messages et profils utilisateurs dont l'ancienneté dépasse le délai configuré pour votre environnement.

Impact sur les Analytics

Certaines pages d'Analytics ne peuvent plus afficher de résultats pour des messages ou des utilisateurs anonymisés. Par exemple, les pages faisant appel à des identifiants uniques d'utilisateurs (comme les statistiques sur les conversations avec des chatbots ou les événements personnalisés) ne comptabilisent plus de données au-delà de la période de conservation configurée.

Ces données ne peuvent pas être récupérées une fois anonymisées.