Votre canal de chat souverain en marque blanche

🏛️ Conformité RGPD et souveraineté numérique

Une solution souveraine hébergée sur des serveurs européens, qui protège votre marque des complexités juridiques du Cloud Act ou des fluctuations des lois internationales en matière de transfert de données.

🎯 Conçu pour l'ensemble du parcours client

De la découverte à l'après-vente, une interface unique optimisée pour les achats à enjeux élevés, les flux transactionnels et les cas d'utilisation liés au service client. Le tout dans une solution entièrement en marque blanche qui reflète votre identité, et non la nôtre. Disponible pour votre site web, votre site mobile et votre application mobile (avec support des notifications).

✨ Des bots IA qui agissent

Allez au-delà des FAQ. Notre IA utilise une détection avancée des intentions et des compétences agentiques pour exécuter des tâches (suivi des commandes, traitement des retours, prise de rendez-vous) de manière autonome. Nos bots ne se contentent pas de discuter ; ils comprennent le parcours du client pour proposer la solution la plus pertinente.

🤝 De l'IA vers des conseillers humains

Transition fluide et en temps réel : vos clients n'ont jamais à se répéter, vos conseillers disposent toujours de l'intégralité du contexte de la conversation. Donnez les meilleurs outils à vos équipes grâce à la boîte de réception Alcmeon : collaborative, multi-équipes, où l'IA assiste les agents en temps réel pour booster la productivité et la qualité des réponses. Utilisez nos connecteurs CRM pour sychroniser vos conversations avec Salesforce Service Cloud par exemple.

🔗 Authentification des clients et personnalisation des parcours

AlcmeonChat identifie les clients connectés à votre site web ou application mobile et transmet les informations client de manière sécurisée, ce qui permet d'assurer un parcours de bot et un service client intégralement personnalisés.

⏱️ Liberté de rythme

Discutez selon les conditions du client. Qu'il s'agisse d'une session de live chat ou d'un fil de discussion asynchrone, la conversation reste fluide et sans heurts. Permettez aussi aux clients de quitter la page et de reprendre leur conversation exactement là où ils l'avaient laissée.

🌐 Orchestration unifiée des canaux

Coordonnez AlcmeonChat avec des canaux tiers tels que WhatsApp ou RCS entièrement dans Alcmeon, garantissant ainsi une voix de marque cohérente sur l'ensemble de votre écosystème numérique.

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Fonctionnalités spécifiques AlcmeonChat

Déclencheurs

Définissez dans une interface no-code les événements qui vont automatiquement déclencher un comportement automatique d'AlcmeonChat et sous quelles conditions ; mesurez ces événements depuis vos outils habituels (Adobe, Google Analytics,…). 

Par exemple si l'utilisateur attend plus de 2s sur certaines pages du site, déclenchez l'ouverture d'AlcmeonChat et démarrez la branche appropriée de votre scénario de bot.

Lire notre guide complet

Formats de messages riches

AlcmeonChat support de nombreux formats de messages riches, tout comme les canaux de messaging comme WhatsApp et RCS :

• Messages texte, y compris gras, souligné, etc. (syntaxe Markdown)
• Messages media : images, videos, documents (ex: PDF)
• Carrousels : plusieurs “slides” horizontales, avec media, texte et boutons
• Boutons, réponses rapides, boutons URL
• Menu persistant (action de déclenchement de scenario ou renvoi vers une URL)

Dans vos scénarios de bot

Les bots AlcmeonChat prennent en charge toutes les fonctionnalités standard et communes aux autres canaux comme WhatsApp, RCS ou Messenger, notamment les bots IA, les appels API, les blocs de code, les conditions, les actions, les champs personnalisés, etc.

Une fonctionnalité est exclusive au canal AlcmeonChat : demander à l'utilisateur son adresse e-mail afin de l'avertir en cas de réponse tardive de la part d'un conseiller.

Temps d'attente dans la file d'attente

Vous avez la possibilité d'afficher à vos utilisateurs une estimation de leur temps d'attente et de leur position dans la file d'attente.
Cette estimation repose sur un algorithme qui prend en compte le nombre de conseillers connectés et le délai moyen de première réponse à un message.

Téléchargement de la transcription

À la fin de la conversation, l'utilisateur peut télécharger une transcription de la conversation au format PDF.
 

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