🔒Inclus dans ALCMEON CARE ESSENTIAL avec option AI.ssistant, ALCMEON CARE ENTERPRISE

AI.ssistant est un outil basé sur l'IA, un copilote qui assiste les conseillers en proposant des suggestions en temps réel, des traductions et d'autres services, garantissant ainsi des interactions Client fluides, un ton homogène dans les réponses apportées, et une montée en compétence plus rapide des conseillers. Il exploite la puissance de l'IA générative pour fournir des réponses rapides, précises et contextuellement pertinentes, permettant ainsi aux conseillers de se concentrer sur les problématiques plus complexes.

Pour mettre à disposition l'AI.ssistant à vos conseillers, vous devez d'abord créer un Agent IA et lui donner des Documents de Connaissance, puis paramétrer les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser, équipe par équipe.

Créer vos Agent IA

Dans la section “Paramètres / IA Alcmeon” vous avez la possibilité de configurer le ou les Agents IA qui vont générer les textes de votre AI.ssistant : réponses suggérées au conseiller, résumé de conversation, traduction de la réponse, etc. 

Pour plus d'informations, consultez notre article détaillé : Créer votre Agent IA.

Paramétrer votre AI.ssistant

Un fois votre Agent IA paramétré pour être utilisé par votre AI.ssistant, rendez-vous dans l'onglet “Configuration AI.ssistant” dans la même section “Paramètres / IA Alcméon”.

Vous y retrouvez la liste de vos équipes, et pour chacune d'elle vous pouvez choisir d'activer toute ou partie des fonctionnalités proposées par l'AI.ssistant : suggestion de réponses, résumé de conversation, traduction de la réponse du conseiller, et d'autres à venir.

Voici le détail des paramètres :

Agent IA 

Il est en charge de piloter les fonctionnalités de votre assistant : choisissez dans le menu déroulant l'Agent IA adapté, ou laissez vide pour que l'équipe ne bénéficie pas de ces fonctionnalités. 

Vous devez avoir déjà créé au moins un Agent IA de type “utilisé par l'AI.ssistant” pour le choisir dans ce menu déroulant (voir la section précédente de ce guide).

Suggestion de réponses

Si vous activez la fonctionnalité Suggestion IA pour une équipe, vous pourrez préciser la manière dont la génération des suggestions sera déclenchée. Vous disposez de deux options de mode d'affichage:

• Sur demande du conseiller : dans la Page de conversation, le bouton “AI.ssistant” apparait à proximité du Module de réponse. En cliquant sur ce bouton, le conseiller se verra proposer une suggestion de réponse à apporter au client.
• Dès l'ouverture de la Page de Conversation : le conseiller n'a pas besoin de cliquer sur le bouton “AI.ssistant”, la suggestion de réponse apparait automatiquement.

Résumé IA

Vous pouvez activer ou désactiver la fonctionnalité de résumé de conversation par IA dans la Page de Conversation pour vos conseillers en sélectionnant un Agent IA.

Cette fonctionnalité prend en compte pour générer un résumé l'ensemble de la Conversation courante avec le Client : ses messages, vos réponses de bot et vos réponses de conseillers. Pour plus de détails, rendez-vous sur le guide “Historique de conversation” de la Page de Conversation.

Traduction IA

Si cette option est activée un nouveau picto apparait en dessous de la zone de saisie de réponse. En cliquant dessus, la langue proposée par défaut pour traduire la réponse du conseiller est celle dans laquelle le message du client est taggée.

D'autres langues sont disponibles en cliquant sur le bouton “Autres langues”. La traduction est automatiquement insérée dans la zone de réponse. Le conseiller peut revenir à la version originale en cliquant à nouveau sur le picto.